Полезная информация для руководителей ломбардов

Эта статья будет полезна и тем кто только открывает ломбард и тем, кто уже имеет годы опыта в ломбардном бизнесе. Развивая свои ломбарды, мне пришлось столкнуться с множеством проблем и вопросов. Своими решениями я и хочу с вами поделиться. Основа учета и контроля в ломбарде - это конечно программа. Но на этом вопросе я не стану заострять внимание, т.к. мой очевидный выбор - это программа СмартЛомбард.

Кроме программы каждому ломбарду приходится работать с различными документами, печатать ценники, иметь дело с драгоценными металлами и камнями, антиквариатом, автомобилями и т.д. Ниже я распишу по пунктам некоторые аспекты деятельности ломбардов и дам полезные советы.

1. ПК в работе ломбарда

В наше время практически все ломбарды работают с применением компьютера. ПК нужен для работы в программе, печати документов и отчетов, а также для выхода в интернет. При помощи интернета можно подавать бесплатные объявления о продаже товаров и обмениваться документами и корреспонденцией между филиалами. Интернет - это самый полезный инструмент для оценки залогового имущества и комиссионного товара, который позволит точно оценить даже малоизвестные модели. На персональном компьютере нужно установить операционную систему, чаще всего устанавливают Windows, но вы также можете установить бесплатную ОС Ubuntu linux,  которая позволяет выполнять все необходимые функции (печатать документы, выходить в интернет, работать в некоторых программах для ломбардов и т.д.) и при этом linux не требует расходов на его покупку и не доставит проблем при проверках. Используя ОС Ubuntu linux можно полноценно работать в программе СмартЛомбард, т.к. есть возможность выходить в интернет и открывать PDF файлы. Для работы с документами и таблицами обычно используют Microsoft Office, но есть также его бесплатный аналог OpenOffice, который может работать как на Windows, так и на Ubuntu linux и позволяет открывать документы и таблицы, созданные в Microsoft Office. Самые продвинутые пользователи могут использовать Документы Google, на мой взгляд это самый удобный вариант для коллективного пользования документами. В Документах Google можно загрузить документы и таблицы, созданные в Microsoft Office, также можно создать новые документы и таблицы и выгрузить их в нужном формате. Документы Google особенно удобны для сетей ломбардов, руководитель может добавлять и редактировать документы, а сотрудникам дать доступ только для просмотра и печати. Вот пример документа, размещенного в открытом доступе без возможности редактирования.

2. Продажа товара

У всех ломбардов и комиссионных магазинов возникает необходимость печати ценников. Кто-то делает ценники в офисных программах, кто-то заполняет шаблоны ценников маркером, а у некоторых ценники можно распечатать из программы для ломбарда. Для печати ценников я сделал очень удобную табличку в Excele, с помощью которой можно один раз занести данные товара в список и распечатать ценник одного из нескольких возможных форматов. На каждом ценнике печатается порядковый номер товара, поэтому при уценке достаточно ввести в форму печати ценника этот номер, изменить цену и распечатать точно такой же ценник, только с новой ценой. На некоторых ценниках указаны 2 цены: старая цена и цена после уценки, причем старая цена рассчитывается и округляется по формуле в зависимости от новой цены, которую нужно ввести вручную. Для быстрого поиска нужной модели нужно нажать Ctrl+F, находясь на вкладке “Каталог товара” и ввести в форму поиска часть названия модели или номер. В моей табличке создано 8 вкладок для печати разных форматов ценников и разного количества ценников на странице. Вы можете отредактировать ценники по своим размерам или изменить оформление. 

Один из самых популярных товаров в ломбарде - это сотовые телефоны. Для того, чтобы сотовые телефоны на витрине выглядели более презентабельно рекомендую использовать подставки. В своих ломбардах я использовал подставки с отдельным кармашком для хранения аккумулятора. Если хранить аккумулятор в телефоне, то он быстро разряжается и может выйти из строя, кроме этого с разряженным аккумулятором невозможно провести демонстрацию телефона покупателю. Если в круглосуточных ломбардах не вынимать аккумуляторы из телефонов, то ночью будут постоянно срабатывать будильники. Некоторые ломбарды используют обычные подставки и прокладывают кусочек бумажки между контактами аккумулятора. Вот самый доработанный вариант подставки для телефонов, он подходит для всех моделей телефонов и аккумуляторов:

В эту подставку очень легко вставлять и вынимать ценники, т.к. сделан большой вырез для пальца и держатель ценника загнут наружу, поэтому его можно отгибать пальцем. Подставки можно заказать в производственно-рекламных компаниях.

Для увеличения продаж можно подавать бесплатные объявления о продаже товаров на сайты: avito.ru и irr.ru. Можно создать группу ломбарда Вконтакте и продавать через нее товар, при активном участии так можно продавать больше чем через вышеперечисленные сайты.

3. Работа с драгоценными металлами и камнями

Работа с ювелирными изделиями требует большого опыта и знаний, но из-за “текучки кадров” сотрудники ломбарда редко имеют достаточную подготовку для работы с  драгоценными металлами и камнями. Для подготовки новых сотрудников я записал ознакомительное видео по работе с ювелирными изделиями. Видео представляет собой мастер класс, на который был приглашен опытный специалист в области драгоценных металлов и камней, имеющий многолетний опыт работы с ювелирными изделиями, профильное высшее образование и множество дипломов специализированного обучения, в качестве зрителей присутствуют сотрудники ломбарда. Новому сотруднику достаточно один раз посмотреть видео и многих примитивных ошибок может уже не быть.
Для скупки драгоценных металлов я создал специальный файл в Excele, в нем размещена таблица цен на покупку золота и серебра. Цены на золото разделены в зависимости от веса и состояния изделия, а также от того продают, или оставляют в залог ювелирное изделие. Для того, чтобы разом поменять все цены на покупку золота достаточно ввести цену, по которой ломбард продает золото, это значение нужно указать в самом верхнем поле файла (над  строчкой “Приказ №2”, вводимое значение не отображается), после этого все остальные значения рассчитаются автоматически и округлятся до 10р. Цены на покупку серебра нужно ввести вручную.
Эта таблица позволяет наиболее адекватно и выгодно оценивать драгоценные металлы, стимулирует клиентов продавать, а не закладывать золото, а также позволяет применять маркетинговые приемы для привлечения клиентов, например мы в рекламе писали максимальную цену покупки золота (до 970 р. за гр. 585 пробы), но для того чтобы получить максимальную цену нужно принести более 200гр. золота, да еще и в виде изделий, такого у нас никогда не было.

4. Прием транспортных средств в залог

Для того, чтобы принимать в залог автомобили, нужен договор залога и займа автомобиля и акт оценки и приема передачи транспортного средства (образец), я обращался к юристу, чтобы составить эти документы. Также нужен залоговый билет. Чтобы проверить юридическую чистоту автомобиля лучше обратиться в окно отдела розыска МРЭО, там смогут проверить не наложено ли обременение на автомобиль и не числится ли он в угоне. Те, кто часто принимает в залог автотранспорт, договариваются с сотрудниками отдела розыска и получают информацию по телефону.
В своем ломбарде мы также принимали в залог мототехнику и маломерные суда (гидроциклы и лодки). Информацию по маломерным судам вы можете получить в ГИМСе вашего города.
Осмотр и оценку транспортных средств лучше доверить перекупщикам автомобилей, которых можно легко найти на любом рынке подержанных автомобилей.
Для хранения можно использовать платную стоянку, расходы на которую можно возложить на залогодателя. Некоторые ломбарды пломбируют принятые в залог автомобили специальными наклейками.

5. Оборудование и мебель ломбарда

В ломбарде применяется много специализированного оборудования и мебели. Расскажу какое специализированное оборудование применяем мы. Для хранения сотовых телефонов без коробок мы используем выдвижной ящик, разделенный перегородками на несколько рядов, равных по ширине полиэтиленовому пакетику (на рисунке - слева). В каждый пакетик мы складываем сотовый телефон и аккумулятор (аккумулятор должен храниться отдельно). Для хранения ювелирных изделий мы заказывали пластиковый лоток, сделанный аналогично ящику для хранения сотовых телефонов (на рисунке - справа). На каждый пакетик мы клеили наклейку с номером залогового билета (в программе СмартЛомбард лучше писать id).
 
 
Для того, чтобы можно было быстро находить залоговые билеты, мы сделали специальную полку с 30 ячейками, каждая ячейка пронумерована и соответствует дате залога. С такой полкой гораздо быстрее находить нужный залоговый билет.
 

6. Проверка сотовых телефонов

Для того, чтобы сотрудники ломбарда досконально проверяли сотовые телефоны, я расписал им последовательность проверки сотовых телефонов.

7. Дифференцированный тип расчета процентов

В ломбардах применяются абсолютно разные процентные ставки и условия, нет никаких общепринятых стандартов. Кто-то работает в строгом соответствии с законом и придерживается всех его рамок, кто-то немного отступает от закона, а у некоторых ломбард оформлен как комиссионный магазин и поэтому нет никаких ограничений. Свои ломбарды я оформлял  в соответствии с законом.
Проработав 2 года в ломбардной деятельности, я решил радикально поменять процентную ставку своих ломбардов и найти оптимальный вариант расчета процентов, который бы позволял мне зарабатывать больше и при этом привлекать клиентов.
Сначала я выделил все то, что не нравилось клиентам при прежних условиях:
  • округление по 10 дней, к округлениям клиенты относятся крайне негативно, т.к. никто не любит переплачивать за неиспользованные дни.
  • Наличие минимальной суммы процентов
  • штраф за потерю залогового билета
  • потеря низкой процентной ставки  при продлении (при выкупе в срок от 1-10 дней - 0.5%/в день, от 11-20 дней - 0.4%/в день, от 21-30 дней - 0.3%/в день, при продлении все начинается заново)
Округления я решил отменить и всегда пересчитывать проценты на день выкупа, тем более что закон о ломбардах только так и разрешает. Минимальную сумму процентов в размере 50р. я оставил, клиенты относятся к этому с пониманием, да и за меньшие деньги в залог принимать нет желания. Штраф за потерю залогового билета я отменять не стал, нужно ведь как то стимулировать клиентов возвращать бланки строгой отчетности. С последним пунктом все оказалось сложнее.
В результате подбора и сравнения разных вариантов расчета процентов получился дифференцированный тип расчета. Суть его заключается  в том, что процентная ставка в день зависит от срока залога, чем больше срок, тем ниже процент. Так как закон разрешает принимать в залог не более чем на год, то 365 дней нужно разбить  на временные интервалы и каждому интервалу назначить свою процентную ставку в день. Общая сумма процентов по займу равна сумме процентов всех интервалов, входящих в общий срок залога. Для того чтобы проще было понять, снизу приведена диаграмма с пятью интервалами и общим сроком 1 год.
Процентная ставка, применяемая ранее моих в ломбардах, также предполагала разделение на временные интервалы, каждому из которых  соответствовала своя процентная ставка в день. Но итоговая сумма процентов рассчитывалась по-другому. Объясню на примере. Временные интервалы и процентные ставки в день приведены на таблице выше. По прошествии 30 дней залога, при прежних условиях, за каждый день бралось 0,3 % / в день (Общий процент = 30*0,3 = 9), а при дифференцированном типе расчета общий процент равняется сумме 3х интервалов (Общий процент = 10*0,5+10*0,4+10*0,3 = 12, на диаграмме пример №1). При продлении залога для дифференцированного типа расчета сохраняется пониженный первичным залогом процент.  Сумма процентов продления рассчитывается по тому же принципу что описан выше, только начало отсчета идет со дня последнего продления (На диаграмме пример №2).
 
Преимущества дифференцированного типа расчета:
  • Увеличение прибыли. Так как большинство займов берется на короткий срок, то чаще всего проценты считаются по самым высоким процентным ставкам. При этом условия дифференцированного типа расчета  кажутся клиентам очень выгодными, потому что самые большие временные интервалы предлагаются по самым низким процентным ставкам. Можно применять феноменально низкие процентные ставки, правда, для того, чтобы проценты начали считаться по такой процентной ставке, нужно продержать вещь в залоге несколько месяцев.
  • Стимулирование клиентов дольше держать свое имущество в залоге. При продлениях процентная ставка становится все ниже и ниже, удерживая клиентов от поспешных выкупов, теперь ни у кого не возникнет желания перезаложить свое имущество в другой ломбард под меньшие проценты. Продлив залог и оплатив сумму процентов меньшую, чем в предыдущий раз, клиенты остаются очень довольны.
  • Возможность применения маркетинговых приемов. Мы в рекламе писали: «от 0,1 % в день» и привлекали новых клиентов. 
  • Низкий годовой процент. Закон о ломбардах обязывает указывать в залоговом билете годовую процентную ставку. При дифференцированном типе расчета это значение гораздо ниже, чем при других вариантах расчета.
У дифференцированного типа расчета есть один минус – по нему сложно считать проценты. В настройках тарифов программы СмартЛомбард заложена возможность применения дифференцированного типа расчета, потому для пользователей нашего сервиса все будет рассчитываться автоматически.
 

Хотите получать другие полезные советы и статьи по работе ломбардов? - подпишитесь на рассылку Мой бизнес - ломбард.

 

Оставьте номер телефона и мы вам перезвоним