У трёх фирм купили — и от всех отказались

Кейс сети ломбардов «Корона»

Почему сеть «Корона» около 12 лет остаётся со СмартЛомбардом

«У трёх фирм мы купили — и от всех отказались».

Вадим Клемцов, собственник сети «Корона», президент Союза «Объединение ломбардов Тюменской области»

У «Короны» 6 филиалов, но проверял Вадим Клемцов ровно то, что проверяет любой владелец — хоть 1 филиала, хоть 9: удобно ли сотруднику каждый день, видно ли владельцу, что происходит, и во что обойдётся переход. Дальше — по каждому пункту.

Сотрудникам должно быть удобно каждый день

Первое, на что смотрит Вадим Клемцов, — работа товароведов. Именно они проводят в программе весь день: оформляют залоги, принимают клиентов, работают с товарами и документами.

За годы сотрудники «Короны» привыкли к логике СмартЛомбарда, и серьёзных сложностей с ежедневной работой у них не возникало. Со стороны это заметнее всего по новичкам: товаровед, пришедшая из крупной ювелирной сети, увидела, как оформляется добор, и переспросила: «Это что, добор в один клик?»

Отсюда правило, которым в сети меряют любую альтернативу: переход имеет смысл только тогда, когда новая программа даёт заметный выигрыш. Иначе вы получаете месяцы переучивания в обмен на почти то же самое.

Новые филиалы — без лишних технических сложностей

Для сети важно не только то, как работает существующий филиал, но и насколько легко открыть следующий. «Корона» запускала новые филиалы не раз.

«Вообще никогда. Вообще никогда с этим проблем нет».

Вадим Клемцов — о технических сложностях при открытии филиала

Новый филиал, в пару кликов, подключается к уже работающей системе: добавляются сотрудники, и можно начинать работу. Устанавливать отдельную систему для каждого филиала не нужно.

Все филиалы работают в одной системе

СмартЛомбард работает через интернет, поэтому данные сети не привязаны к одному компьютеру или одному филиалу. Собственник видит информацию по всем филиалам сразу, а новый подключается к общей системе.

Чего не хватало собственнику

«Для сотрудников это крутая программа. Для собственников не хватает срезов, не хватает аналитики».

Вадим Клемцов, собственник сети «Корона»

Владельцу сети мало знать, что операции оформлены правильно. Ему нужно быстро видеть, что происходит с бизнесом: результаты филиалов, движение денег и состояние залогов.

Чтобы собрать ключевые показатели в одном месте, «Корона» разработала собственную аналитическую панель на основе данных СмартЛомбарда. С её помощью собственник ежедневно отслеживает:

• результаты каждого филиала и сети в целом;
• показатели по золоту и залогам;
• движение денег, доходы и расходы.

Если какая-то цифра выглядит необычно, можно перейти к исходным данным и найти причину. Например, заметить ошибку, если сотрудник случайно указал вес изделия 100 граммов вместо 10. Создание данного инструмента стало возможным благодаря тому, что в СмартЛомбарде реализована возможность отдавать данные по API.

Для нас эта история оказалась особенно полезной: мы увидели на реальном примере, какая информация нужна владельцу сети каждый день.

Что изменилось в СмартЛомбарде

Запрос «Короны» оказался не единичным — похожее мы слышали и от других владельцев ломбардов. Поэтому возможности программы для руководителей стали развивать отдельно.

Гибкие отчёты

Данные можно получить под конкретную задачу бизнеса, а не выбирать из одного набора стандартных форм. Это ровно то, что стояло за словами «не хватает срезов».

Массовые операции

При работе с большой партией продажа проводится до 200 товаров за 1 раз. Партия остаётся одной записью в учёте, а не рассыпается на десяток отдельных операций, которые потом приходится сводить.

Состав показателей мы разобрали вместе с Вадимом Клемцовым и учитываем при дальнейшем развитии аналитики. Сейчас работа над программой строится через такие разговоры: команда ездит по ломбардам, смотрит, как программой пользуются, и собирает мнения сотрудников и руководителей.

Посмотреть, как это работает — 30 дней бесплатно

Почему «Корона» остаётся

• сотрудникам удобно работать каждый день;
• новые филиалы легко подключать;
• вся сеть работает в одной системе;
• основные процессы не требуют постоянного внимания технических специалистов;
• данные программы можно использовать для управления сетью;
• программа продолжает меняться вместе с запросами клиентов.

Сеть «Корона» продолжает работать со СмартЛомбардом и планирует открывать новые филиалы.

«Мы с вами и прощаться не собираемся».

Вадим Клемцов, собственник сети «Корона»

Если вы смотрели нас раньше

Замечания от собственника и коллектива «Короны» — не единственные, которые мы услышали за последние годы. Если вы когда-то пробовали СмартЛомбард и решили, что он не подходит, посмотрите ещё раз: программа изменилась именно в той части, из-за которой от неё чаще всего отказывались.